Taxi tommy - domande frequenti

Domande frequenti

Tutto quello che vuoi sapere
su tommy

Dalla prima prenotazione fino al pagamento – qui trovi risposte chiare alle domande più importanti su tommy. La mobilità deve essere semplice, e la trasparenza inizia da buone risposte.

Modello di business & ruolo della piattaforma

Cosa offre tommy?

Con tommy vivi il modo semplice e digitale di prenotare corse. La nostra piattaforma media le corse e consente, tramite app mobile, la comoda prenotazione di viaggi tra te e l’azienda Tirol Bus GmbH, ufficialmente autorizzata per il servizio di noleggio con conducente (NCC).

La piattaforma è essa stessa un’impresa di trasporto?

Sì. La Tirol Bus GmbH garantisce che la tua corsa venga effettuata in modo affidabile – sia tramite l’intermediazione sia con veicoli propri. Se necessario, possono intervenire selezionate aziende di trasporto terze autorizzate, ma di norma svolgiamo tutte le corse direttamente noi – così puoi sempre contare su qualità e sicurezza.

Chi è il mio partner contrattuale?

Il contratto di trasporto viene concluso direttamente tra te e Tirol Bus GmbH. In questo modo hai sempre un referente affidabile.

Nota sulla piattaforma:

tommy è la piattaforma digitale di prenotazione per servizi di trasporto in Alto Adige – un marchio e proprietà di Tirol Bus GmbH, che garantisce i più alti standard di sicurezza, comfort e servizio.

Quadro giuridico in Italia

Il modello è consentito in Italia?

Sì. tommy opera esclusivamente come impresa di noleggio con conducente (NCC) regolarmente autorizzata e rispetta tutte le disposizioni di legge, in particolare:

Codice della Strada
Normativa sui servizi di noleggio con conducente (Legge n. 21/1992 e successive modifiche)
Leggi provinciali della Provincia Autonoma di Bolzano e regolamenti comunali

Cosa distingue tommy dai taxi?

Tutte le corse devono essere prenotate in anticipo tramite l’app
Nessun prelievo spontaneo di passeggeri per strada
I prezzi vengono mostrati nell’app prima della partenza e pagati digitalmente – non sono regolati dalle autorità come nel caso dei taxi

Domande generali

Che cos’è tommy?

tommy è il tuo servizio di trasporto digitale con conducente, che puoi prenotare comodamente tramite l’app.
Le corse possono essere richieste facilmente online, seguite in tempo reale e pagate in modo digitale.

In cosa si differenzia tommy dai taxi tradizionali?

Prenotazione tramite app
Tracciamento del veicolo in tempo reale
Prezzi fissi e trasparenti in anticipo
Pagamento digitale e senza contanti

In quali zone è disponibile tommy?

tommy è attualmente disponibile nella grande area di Bolzano, Oltradige, Bassa Atesina e nella zona Salto-Sciliar.
tommy continua a crescere: molto presto saremo disponibili per te anche in altre aree dell’Alto Adige.

Prenotazione & corsa

Come funziona tommy?

Come posso prenotare una corsa?

Apri l’app
Inserisci il luogo di partenza e la destinazione
Seleziona il veicolo
Conferma la corsa

Posso prenotare una corsa in anticipo?

Sì, le corse possono essere pianificate in anticipo in qualsiasi momento – ideale per transfer da e per aeroporti o stazioni, così come per appuntamenti importanti.

Come trovo il mio conducente?

Dopo la prenotazione ricevi:

dettagli del veicolo
targa
nome del conducente
posizione in tempo reale (disponibile da giugno 2026)

Posso aggiungere più fermate?

Sì, sono possibili più fermate intermedie.

Prezzi & pagamento

Come viene calcolato il prezzo?

Il prezzo della corsa si basa su:

distanza
durata della corsa
giorno della settimana e orario
tipologia di veicolo

Vedo il prezzo prima della corsa?

Sì, prima della prenotazione ricevi un prezzo totale fisso.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Carta di credito e di debito
PayPal (disponibile da giugno 2026)
Mobile payment (ad es. Apple Pay / Google Pay, disponibile da giugno 2026)

Ricevo una fattura?

Sì, dopo ogni corsa viene emessa automaticamente una fattura digitale.

Obblighi degli utenti

Quali obblighi ho come passeggero?

Indicazione corretta del luogo di partenza e della destinazione
Puntualità
Comportamento rispettoso nei confronti del conducente
Rispetto delle disposizioni di legge, ad es. obbligo di cintura di sicurezza

Il mio account può essere bloccato?

Sì, in caso di uso improprio, mancato pagamento o comportamento inappropriato.

Cancellazione & mancata presentazione

Posso cancellare una corsa?

Sì, in qualsiasi momento tramite la app.

Sono previsti costi?

Sì, se il conducente è già in arrivo, se il termine per la cancellazione gratuita è stato superato oppure se non ti presenti (no-show). I costi vengono indicati in modo trasparente in anticipo.

Esiste un diritto di recesso?

No. Ai sensi del Codice del Consumo, non esiste un diritto di recesso per i servizi di trasporto previsti in un momento specifico.

Sicurezza

I conducenti sono verificati?

Sì, tutti i conducenti vengono controllati con attenzione:

Verifica dell’identità – conducenti affidabili
Verifica della patente di guida – patente valida ed esperienza pluriennale
Controlli aggiuntivi – ulteriori verifiche di sicurezza se necessario

Come viene garantita la sicurezza?

Tracciamento GPS della corsa
Dati del conducente e del veicolo nell’app
Sistema di valutazione per trasparenza e qualità

Posso condividere la mia corsa?

Sì, la posizione in tempo reale può essere condivisa (disponibile da giugno 2026).

Cosa devo fare in caso di problemi durante la corsa?

Usa la funzione di emergenza nell’app oppure contatta l’assistenza.

Privacy

Come vengono trattati i miei dati?

In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati.

Quali dati vengono utilizzati?

dati dell’account
dati di localizzazione (per l’intermediazione)
informazioni di pagamento

Posso cancellare i miei dati?

Sì, nella misura consentita dalla legge.

Reclami & risoluzione delle controversie

Come posso presentare un reclamo?

Tramite l’app o il servizio clienti.

Esiste una procedura di risoluzione delle controversie?

Sì, tramite la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie oppure attraverso organismi nazionali di conciliazione.