Condizioni Generali
Condizioni Generali (CG) – “tommy” (App & Sito Web)
Ultimo aggiornamento: 23 marzo 2026
Fornitore / Parte contrattuale
Tirol Bus GmbH
Weintraubengasse 22, 39100 Bolzano, Italia
P. IVA: IT02936760210
Registro delle Imprese di Bolzano: BZ-218101
E-mail: info@tommy.bz
Sito web: tommy.bz
Oggetto del contratto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione digitale di corse con conducente (NCC – Noleggio con Conducente) tramite l’app o il sito web “tommy”.
Il contratto di trasporto è concluso esclusivamente tra il passeggero e Tirol Bus GmbH. La piattaforma ha funzione di intermediazione e gestione della prenotazione; il servizio può essere svolto in parte anche da aziende terze autorizzate.
Quadro normativo
Si applicano le disposizioni di legge vigenti, in particolare il Codice della Strada, la Legge 21/1992 (NCC), nonché le normative regionali e comunali della Provincia Autonoma di Bolzano.
“tommy” non è un servizio taxi. È escluso il trasporto su strada senza preventiva prenotazione. I prezzi vengono mostrati digitalmente in anticipo e la prenotazione è possibile esclusivamente tramite app o sito web.
Prenotazione & corsa
La prenotazione avviene aprendo l’app o visitando il sito web, inserendo il luogo di partenza e la destinazione, selezionando il veicolo e confermando la corsa.
Le prenotazioni anticipate sono possibili in qualsiasi momento. Dopo la prenotazione, all’utente possono essere mostrati dettagli del conducente quali nome, veicolo e targa. Il tracciamento in tempo reale sarà presumibilmente disponibile a partire da giugno 2026. Le fermate intermedie multiple possono essere prenotate nell’ambito delle funzionalità offerte.
Prezzi & pagamento
Il prezzo dipende dalla distanza, dalla durata, dal giorno della settimana, dall’orario e dal tipo di veicolo. Il prezzo totale viene mostrato all’utente prima della conclusione della prenotazione.
Attualmente sono accettate carte di credito e di debito. PayPal e i pagamenti mobili con Apple Pay e Google Pay saranno presumibilmente disponibili a partire da giugno 2026.
Dopo ogni corsa viene emessa automaticamente una fattura digitale.
Cancellazione & mancata presentazione
Le cancellazioni possono essere effettuate in qualsiasi momento tramite l’app.
In caso di superamento del termine di cancellazione gratuita o di mancata presentazione (no-show), possono essere addebitate delle commissioni.
Non sussiste diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo, nella misura in cui si tratti di servizi relativi a una data o a un periodo di esecuzione specifici.
Obblighi degli utenti
Gli utenti sono tenuti a indicare correttamente il luogo di partenza e la destinazione, a presentarsi puntualmente nel luogo concordato, a trattare il conducente con rispetto e a osservare le norme di sicurezza previste dalla legge, in particolare l’obbligo di indossare la cintura di sicurezza.
L’uso improprio della piattaforma, il mancato pagamento o altri comportamenti scorretti possono comportare la sospensione dell’account utente.
Sicurezza
Per garantire la sicurezza, i conducenti possono essere verificati, in particolare per quanto riguarda identità, patente di guida, esperienza e, ove previsto, ulteriori controlli di background.
Tra le misure di sicurezza rientrano il tracciamento GPS, la visualizzazione delle informazioni sul veicolo e sul conducente nell’app e un sistema di valutazione. La funzione di condivisione della posizione in tempo reale sarà presumibilmente disponibile a partire da giugno 2026.
In caso di problemi durante la corsa, può essere utilizzata la funzione di emergenza prevista nell’app oppure può essere contattato il servizio clienti.
Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana in materia di protezione dei dati.
Vengono trattati in particolare dati dell’account, dati di localizzazione e informazioni di pagamento, nella misura necessaria per l’utilizzo del servizio.
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei propri dati nei limiti consentiti dalla legge.
Reclami & risoluzione delle controversie
I reclami possono essere presentati tramite l’app o tramite il servizio clienti.
Le controversie possono essere trattate tramite la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie oppure tramite organismi nazionali di conciliazione.
Disposizioni finali
Si applica il diritto italiano. Il foro competente è Bolzano, salvo diverse disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.
Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano o diventino totalmente o parzialmente invalide, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.
Con la conferma della prenotazione, l’utente accetta le presenti Condizioni Generali.
Tirol Bus GmbH – Bolzano, Italia