Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über
tommy wissen möchtest
Von der ersten Buchung bis zur Bezahlung – hier findest du klare Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um tommy. Mobilität soll einfach sein, und Transparenz beginnt mit guten Antworten.
Geschäftsmodell & Rolle der Plattform
Was bietet tommy an?
Mit tommy erlebst du die einfache, digitale Art, Fahrten zu buchen. Unsere Plattform vermittelt Fahrten und ermöglicht über die mobile App die komfortable Buchung von Fahrten zwischen dir und dem Unternehmen Tirol Bus GmbH, das offiziell für Mietwagen mit Fahrer (Noleggio con conducente – NCC) zugelassen ist.
Ist die Plattform selbst ein Transportunternehmen?
Ja. Die Tirol Bus GmbH sorgt dafür, dass deine Fahrt zuverlässig durchgeführt wird – sowohl über die Vermittlung als auch durch eigene Fahrzeuge. Bei Bedarf können ausgewählte, lizenzierte Dritt-Transportunternehmen einspringen, doch in der Regel erledigen wir alle Fahrten selbst – damit du immer auf Qualität und Sicherheit vertrauen kannst.
Wer ist mein Vertragspartner?
Der Beförderungsvertrag kommt direkt zwischen dir und der Tirol Bus GmbH zustande. So hast du jederzeit einen verlässlichen Ansprechpartner.
Hinweis zur Plattform:
tommy ist die digitale Buchungsplattform für Fahrdienste in Südtirol – eine Marke und Eigentum der Tirol Bus GmbH, die höchste Standards in Sicherheit, Komfort und Service garantiert.
Rechtlicher Rahmen in Italien
Ist das Modell in Italien zulässig?
Ja. tommy arbeitet ausschließlich als ordnungsgemäß zugelassenes Mietwagenunternehmen mit Fahrer (NCC) und hält alle gesetzlichen Vorgaben ein, insbesondere:
- Straßenverkehrskodex – Codice della Strada
- Gesetzgebung zu Mietwagendiensten mit Fahrer (Legge n. 21/1992 und nachfolgende Änderungen)
- Landesgesetze der Autonomen Provinz Bozen sowie kommunale Vorschriften
Was unterscheidet tommy von Taxis?
- Alle Fahrten müssen vorab über die App von tommy gebucht werden
- Keine spontane Aufnahme von Fahrgästen auf der Straße
- Preise werden vor Abfahrt in der App angezeigt und digital bezahlt – nicht behördlich festgelegt wie bei Taxis
Allgemeine Fragen
Was ist tommy?
tommy ist dein digitaler Fahrdienst mit Fahrer, den du bequem über die App buchen kannst.
Fahrten lassen sich einfach online bestellen, in Echtzeit verfolgen und digital bezahlen.
Fahrten lassen sich einfach online bestellen, in Echtzeit verfolgen und digital bezahlen.
Wie unterscheidet sich tommy von klassischen Taxis?
- Buchung per App statt telefonisch
- Echtzeit-Tracking des Fahrzeugs
- Transparente Festpreise im Voraus
- Digitale und bargeldlose Bezahlung
In welchen Regionen ist tommy verfügbar?
tommy ist aktuell im Großraum Bozen, Überetsch, Unterland sowie im Gebiet Salten-Schlern verfügbar.
tommy wächst weiter: Schon bald sind wir auch in zusätzlichen Landesteilen für dich unterwegs.
tommy wächst weiter: Schon bald sind wir auch in zusätzlichen Landesteilen für dich unterwegs.
Wie buche ich eine Fahrt?
- App öffnen
- Abhol- und Zielort eingeben
- Fahrzeug auswählen
- Fahrt bestätigen
Kann ich eine Fahrt im Voraus buchen?
Ja, Fahrten können jederzeit im Voraus geplant werden – ideal für Flughafen- oder Bahnhoftransfers sowie wichtige Termine.
Wie finde ich meinen Fahrer?
Nach der Buchung erhältst du:
- Fahrzeugdetails
- Kennzeichen
- Name des Fahrers
- Live-Standort (ab Juni 2026 verfügbar)
Kann ich mehrere Stopps hinzufügen?
Ja, mehrere Zwischenstopps sind möglich.
Preise & Bezahlung
Wie wird der Preis berechnet?
Der Fahrpreis basiert auf:
- Entfernung
- Fahrtdauer
- Wochentag und Uhrzeit
- Fahrzeugtyp
Sehe ich den Preis vor der Fahrt?
Ja, du erhältst vor der Buchung einen festen Gesamtpreis.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Kredit- und Debitkarte
- PayPal (ab Juni 2026)
- Mobile Payment (z. B. Apple Pay / Google Pay, ab Juni 2026)
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, nach jeder Fahrt wird automatisch eine digitale Rechnung erstellt.
Pflichten der Nutzer
Welche Pflichten habe ich als Fahrgast?
- Korrekte Angabe von Abholort und Ziel
- Pünktliches Erscheinen
- Respektvoller Umgang mit dem Fahrer
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, z. B. Anschnallpflicht
Kann mein Konto gesperrt werden?
Ja, bei Missbrauch, Nichtzahlung oder unangemessenem Verhalten.
Stornierung & Nichtantritt
Kann ich eine Fahrt stornieren?
Ja, jederzeit über die App.
Fallen Gebühren an?
Ja, wenn der Fahrer bereits unterwegs ist, die Frist für kostenfreie Stornierung überschritten wird oder du nicht erscheinst (No-Show). Die Gebühren werden vorab transparent angezeigt.
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Nein. Gemäß Codice del Consumo besteht kein Widerrufsrecht bei Beförderungsdienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Sicherheit
Sind die Fahrer überprüft?
Ja, alle Fahrer werden sorgfältig geprüft:
- Identitätsprüfung – vertrauenswürdige Fahrer
- Führerscheinprüfung – gültige Fahrerlaubnis und mehrjährige Erfahrung
- Hintergrundchecks – zusätzliche Sicherheitsprüfung bei Bedarf
Wie wird die Sicherheit gewährleistet?
- GPS-Tracking der Fahrt
- Fahrer- und Fahrzeugdaten in der App
- Bewertungssystem für Transparenz und Qualität
Kann ich meine Fahrt teilen?
Ja, Live-Standort kann geteilt werden (ab Juni 2026).
Was mache ich bei Problemen während der Fahrt?
Notfallfunktion in der App oder Support kontaktieren.
Datenschutz
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und italienischen Datenschutzgesetzen.
Welche Daten werden verwendet?
- Kontodaten
- Standortdaten (für Vermittlung)
- Zahlungsinformationen
Kann ich meine Daten löschen?
Ja, soweit gesetzlich möglich.
Beschwerden & Streitbeilegung
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Über die App oder den Kundenservice.
Gibt es eine Streitbeilegung?
Ja, über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform oder nationale Schlichtungsstellen.
Noch Fragen?
Probier's aus.
